Teamleider Operations Front Office B2C

Teamleider Operations Front Office B2C

Requisition ID: Location:

Zwolle, NL, BL

Bij ENGIE ondersteunen wij onze klanten richting een CO2-vrije wereld in . Ga jij daarin een rol spelen als teamleider front office B2C? Wij zoeken een enthousiaste en daadkrachtige teamleider die overziet, verbindt, innoveert, maar bovenal realiseert!

Dit ga je doen als Teamleider Operations Front Office B2C

Het is jouw uitdaging om samen met je collegaâs de processen dusdanig in te regelen, te bewaken en continu te verbeteren. Op die manier zorg jij ervoor dat onze interne en externe klanten zo goed mogelijk bediend worden. Hierin handel jij met je collegaâs de acties uit het dagelijkse proces zorgvuldig af. Met een flinke dosis energie, enthousiasme en daadkracht help jij als Teamleider je collegaâs in een dynamische omgeving en pak je nieuwe (verbeter)projecten op. Met jouw ondernemersgeest bouw je samen aan een fantastische afdeling. Jij doorleeft onze visie en missie, bent het voorbeeld voor de afdeling en toont dit in je werkzaamheden, gedrag en sturing.

Dit zijn jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden:

Je bent en voelt je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werkzaamheden binnen de Front Office; Als teamleider ben je inhoudelijk expert op het gebied van onze klantenservice processen. Je vervult een voorbeeldfunctie en hebt een flinke dosis klantgerichtheid in je DNA. Bovendien ben je een eerste aanspreekpunt waar het gaat om inhoudelijke vragen van medewerkers; Je initieert, coördineert en neemt deel aan verbetertrajecten op de afdeling, maar ook afdeling overstijgend; Je bevordert en borgt de kwaliteit van de medewerkers en coacht ze waar nodig; Je levert een actieve bijdrage aan de toekomstplannen van de afdeling en bent betrokken bij de implementatie van nieuwe systemen en het opzetten van nieuwe initiatieven; Voor jou zijn zaken als kennis delen, samenwerking stimuleren en het zijn van een ambassadeur van de afdeling binnen het bedrijf, als vanzelfsprekend.

We hebben een fijn team binnen de Front Office met een fijne en gemoedelijke sfeer. Daarnaast hebben wij veel voor elkaar over en ontbreekt het niet aan diversiteit binnen ons team.

Dit neem jij mee

Als teamleider heb je Hbo werk- en denkniveau en ervaring in een soortgelijke functie. Leidinggevende ervaring is een pré. We vinden het wel belangrijk dat jij ervaring hebt met procesverbetering zoals Continu Verbeteren. Verder:

Je beschikt over een aantal jaren werkervaring binnen een dynamische omgeving, waar kwaliteit en klantbelang centraal staan; Je bent een proactieve, daadkrachtige professional met een resultaatgerichte instelling. daarnaast ben je van nature nauwkeurig en beschikt over een kritische blik; Je bent stressbestendig en in staat om zelfstandig ad hoc beslissingen te nemen. Ook heb je een ondernemersgeest en je weet van aanpakken; Uiteraard beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan je snel schakelen.

Dit bieden wij jou als Teamleider Operations Front Office B2C

Wij kunnen enkel bouwen aan Co2-neutrale oplossingen van morgen, door collegaâs duurzaam aan ons te binden. Daarom besteden we dan ook veel aandacht aan de bedrijfscultuur en (door)groeimogelijkheden, o.a. door het aanbieden van een persoonlijk ontwikkelbudget. Maar ook vitaliteitsdagen en Bedrijfsfitness. Daarnaast krijg je ook nog:

Een salaris tussen de â¬3.,- en â¬5.,- (A10) afhankelijk van kennis en ervaring op basis van een fulltime dienstverband; 25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 2 ½ vitaliteitsdag (o.b.v. een fulltime dienstverband); 8% vakantietoeslag; Eindejaarsuitkering van 4,5%; Werkgevers bijdrage Benefit Budget van 1,8% van het bruto maandsalaris; Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen; Korting op je energiecontract met % groene stroom van ENGIE; ; Een persoonlijk ontwikkelbudget van ⬠,- per jaar, welke je drie jaar mag opsparen tot maximaal ⬠1.,-;

En die goede werk-privé balans? De mogelijkheid om hybride te werken, draagt daar met een laptop, telefoon en uitrusting voor een ergonomische ingerichte thuiswerkplek natuurlijk aan bij.

Hier kom je te werken

ENGIE Nederland is onderdeel van de beursgenoteerde ENGIE Groep. ENGIE is actief in 70 landen, met wereldwijd . medewerkers. Als groep is het onze missie om bij te dragen aan de verduurzaming van de wereld.

ENGIE Energie biedt energiediensten aan particulieren en grootzakelijk en gaat de uitdagingen van de energietransitie aan door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. ENGIE Energie investeert daarom in hernieuwbare energiebronnen zoals zon, wind en biogas.

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Jos Boomsma, Senior Corporate Recruiter, via 06-. Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan contact op met Anja Plas-Olijve, Manager Customer Operations, via 06-.

* Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een % match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!