Manager Operations Front Office B2C

Manager Operations Front Office B2C

Requisition ID: Location:

Zwolle, NL, BL

Bij ENGIE ondersteunen wij onze klanten richting een CO2-vrije wereld in . Ga jij daarin een rol spelen als resultaatgerichte manager? Heb jij bovendien een passie voor het coachen van mensen in klanttevredenheid, First Time Right en afhandeltijd?

Dit ga je doen als Manager Front Office B2C

De energiemarkt is volop in beweging. ENGIE schakelt daarom versneld over op duurzame energie. We ontwikkelen producten en diensten die duurzaam, flexibel en transparant zijn. Onze digitale kanalen moeten daarop aansluiten, zodat we onze klanten optimaal kunnen blijven bedienen. Als Manager Front Office B2C is het jouw taak om met jouw team de service richting klanten op een hoog niveau te krijgen en te houden. Jouw focus is gericht op de performance op korte- en middellange termijn en je bent continu bezig met het verbeteren van deze performance. Uiteraard ben je verantwoordelijk voor het managen en ontwikkelen van jouw medewerkers door voor hen de juiste condities en omstandigheden te creëren, zodat zij optimaal kunnen functioneren.

Wat ga je verder doen?

Je bent verantwoordelijk voor één (ca. 20-25 collegaâs) van de Front Office afdelingen binnen de B2C organisatie. Je coacht, stuurt en ontwikkelt supportmedewerkers om hen optimaal te laten presteren. Je volgt nauwgezet de resultaten van je team op en stuurt actief bij zodat de doelstellingen gehaald worden en klanten tijdig en juist geholpen worden. Je draagt zorg voor het tijdig en correct (laten) behandelen van alle vragen van klanten met betrekking tot nieuwe aansluitingen, bestaande contracten en facturen, verhuizingen, incasso en andere mutaties. Je zorgt voor de bewaking van kwaliteit en kwantiteit van de service naar de klant en interne organisatie. Je neemt een voortrekkersrol in het verder digitaliseren van onze klantenservice. Je ontwikkelt, initieert en implementeert verbeteringen in processen en procedures voor de afdeling ter vergroting van de efficiëntie en effectiviteit. Je stemt je plannen en processen af met de andere afdelingen binnen ENGIE B2C.

We hebben een fijn team binnen de Front Office met een fijne en gemoedelijke sfeer. Daarnaast hebben wij veel voor elkaar over en ontbreekt het niet aan diversiteit binnen ons team.

Dit neem jij mee

Je hebt Hbo+ werk- en denkniveau, hebt ervaring in het aansturen van teams en brengt daarnaast de volgende ervaring en competenties mee:

Je bent een succesvolle manager die visie naar resultaat weet te brengen met oog voor de klant en medewerker. Je hebt ruime ervaring in het implementeren en optimaliseren van digitale contactkanalen zoals social media en live chat. Je werkt graag samen in een team om doelen te halen en resultaten neer te zetten, zowel binnen als buiten de afdeling. Je hebt een ondernemersgeest en je weet van aanpakken. Je bent stressbestendig, proactief, communicatief vaardig en werkt gestructureerd en planmatig aan verbetering.

Dit bieden wij jou als Manager Front Office B2C

Het bouwen aan CO2 neutrale oplossingen van morgen kunnen we enkel met de beste collegaâs, die goed in hun vel zitten. We hebben dan ook aantrekkelijke ouderschapsregelingen, je kunt hybride werken met een laptop, telefoon en ergonomische werkplek van de zaak. En daarnaast bieden we je:

Een salaris van tussen de ⬠4. - ⬠7.,- per maand bij een fulltime dienstverband, dit is afhankelijk van jouw kennis en ervaring; Een contract voor 32 â 40 uur per week; 30 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband); 8% vakantietoeslag; Een variabele bonus van maximaal 19,5%, afhankelijk van het behalen van targets; Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen; Een persoonlijk ontwikkelbudget van ⬠,- per jaar, welke je drie jaar mag opsparen tot maximaal ⬠1.,-; Goede reiskostenvergoeding, reizen met het OV wordt volledig vergoed.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Hier kom je te werken

ENGIE Nederland is onderdeel van de beursgenoteerde ENGIE Groep. ENGIE is actief in 70 landen, met wereldwijd . medewerkers. Als groep is het onze missie om bij te dragen aan de verduurzaming van de wereld.

ENGIE Energie biedt energiediensten aan particulieren en grootzakelijke klanten en gaat de uitdagingen van de energietransitie aan door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. ENGIE Energie investeert daarom in hernieuwbare energiebronnen zoals zon, wind en biogas.

Heb e vragen?

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Jos Boomsma, Senior Corporate Recruiter, via 06-. Mocht je vragen hebben over de vacature, stuur dan een appje met jouw vraag naar Anja Plas-Olijve, Manager Customer Operations, via 06-.

* Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een % match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!